Más que soporte, un equipo comprometido con el éxito de tu organización.
Nuestro trabajo no termina cuando implementas Convene. Te acompañamos en cada etapa para facilitar la adopción de la plataforma, resolver consultas y compartir recomendaciones que ayuden a tu organización a obtener el mayor valor de la solución.
- Un Customer Success Manager que entiende tus necesidades
- Implementación guiada de principio a fin en tu horario e idioma
- Seguimiento periódico para maximizar la adopción
- Soporte por email, teléfono, WhatsApp, chat y videollamada
- Buenas prácticas y recomendaciones para aprovechar nuevas funcionalidades
- Respaldo continuo para resolver dudas y acompañar el crecimiento de tu equipo
El respaldo que necesitas para aprovechar Convene al máximo
Atención en español para Latinoamérica y España
Recibe acompañamiento en español por parte de un equipo de personas especializadas.
Equipo regional de Customer Success
Cuenta con un equipo con experiencia acompañando organizaciones de habla hispana.
Capacitación adaptada a tu organización
Guiamos a administradores y usuarios con sesiones personalizadas en cada etapa y desafío.
AI Companion
Accede a la ayuda que necesitas en cualquier momento. Convene AI está disponible 24/7 para responder tus consultas, orientarte en el uso de la plataforma y facilitar tus gestiones diarias.
Preguntas frecuentes sobre Customer Success de Convene
¿Qué incluye el servicio de Customer Success de Convene?
El servicio de Customer Success de Convene acompaña a tu organización durante todo el ciclo de uso de la plataforma. Incluye un Customer Success Manager asignado, onboarding guiado y personalizado, configuración inicial, capacitaciones para administradores y usuarios, sesiones de seguimiento, recomendaciones de mejores prácticas y soporte continuo para impulsar la adopción de Convene.
¿Convene ofrece soporte y Customer Success para organizaciones de Latinoamérica y España?
Sí. Convene cuenta con un equipo regional que brinda atención en español a organizaciones de Latinoamérica y España. El acompañamiento se adapta a las necesidades de cada cliente mediante reuniones virtuales (o presenciales según previo acuerdo), múltiples canales de atención y capacitaciones para facilitar una implementación exitosa.
¿Cuál es la diferencia entre el soporte técnico y el servicio de Customer Success de Convene?
El soporte técnico ayuda a resolver consultas e incidencias relacionadas con la plataforma. Customer Success va un paso más allá: acompaña a la organización durante la implementación y la adopción de Convene mediante capacitaciones, seguimiento periódico, recomendaciones de mejores prácticas y orientación para obtener el máximo valor de la solución.
¿Quién me acompañará durante la implementación de Convene?
Cada organización cuenta con un Customer Success Manager asignado, responsable de acompañar la implementación, coordinar las capacitaciones y realizar el seguimiento de la adopción de la plataforma. Además, la gestión cuenta con el respaldo de un segundo especialista para garantizar la continuidad del servicio.
Conoce por qué eligen Convene
Nos eligen porque Convene y Convene AI convierten procesos complejos en experiencias simples, seguras y consistentes, permitiendo que los equipos se enfoquen en lo que realmente importa: la calidad de la gobernanza y la toma de decisiones estratégicas.
¿Convene y su equipo facilita la adopción de la tecnología en el board?
En Convene, combinamos una plataforma potente con un equipo de Customer Success enfocado en que administradores, directores y consejeros realmente incorporen la herramienta en sus rutinas, reduciendo fricciones y elevando la calidad de la gobernanza corporativa.
- Mayor confianza en la preparación y ejecución de reuniones del board y comités
- Más claridad y continuidad en la información para la toma de decisiones
- Experiencia más fluida y eficiente para directores y consejeros en su trabajo diario
Convene y Convene AI están pensadas para profesionales con agendas con muchos compromisos
Conversa con tu asistente inteligente a través del chat de Convene AI para solucionar dudas o configurar acciones en la plataforma estés donde estes. O bien, conversa con tu Customer Success Manager por correo o WhatsApp para obtener respuestas a la mayor brevedad posible.
Descubre cómo obtener el máximo provecho de la tecnología en tu gobierno corporativo
Funcionalidades de Convene
Descubre herramientas que pueden facilitar aún más tu trabajo diario.
IA para toma de decisiones
Explora cómo la IA te ayuda a ahorrar tiempo y tomar decisiones más informadas.
Seguridad de la información
Conoce las capacidades que protegen la información sensible de tu organización.
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Contacta al equipo de Convene
Si ya eres cliente, no dudes en contactar con Costummer Success y Soporte en los siguientes correos para resolver tus desafíos 100% en español y en tu horario.
España
customersuccess@azeusconvene.com
LatAm
latam_csm@convene.es